IPR SMART / Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Чтение online

Недоступно

Рейтинг издания

Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Издательство:

Альпина Паблишер

Авторы:

Шоул Дж.

Сведения об ответственности:

пер. Евстигнеева И., ред. Турко С.

Год издания:

2024

ISBN:

978-5-9614-0806-5

Тип издания:

практическое пособие

DOI:

не присвоен узнать подробнее

Об издании

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Библиографическая запись

Шоул, Дж. Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Дж. Шоул ; перевод И. Евстигнеева ; под редакцией С. Турко. — Москва : Альпина Паблишер, 2024. — 114 c. — ISBN 978-5-9614-0806-5. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/137927.html (дата обращения: 08.04.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей

РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ

Разработка транспортного решения по организации перевозки экспортно-импортных грузов. Курсовая работа

Щелкунова И.В., Конарева Н.А.

(Ай Пи Ар Медиа)

Книга для неидеальных родителей, или Жизнь на свободную тему

Млодик И.Ю.

(Генезис)

Между Атлантидой и Россией. Судьба инженера-путейца и наследие литератора Серебряного века

(Издательский Дом ЯСК)

Программирование баз данных в Delphi

Ачкасов В.Ю.

(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)

Разработка программных приложений

Хабаров А.Н., Ермакова А.Н.

(АГРУС)

Технологии цифрового образования

Волкова С.А.

(Ай Пи Ар Медиа)

Численное исследование процессов интенсивной обработки металлов давлением и ее реализация в производстве деталей летательных аппаратов

Ахмед Солиман М.Э., Курлаев Н.В.

(Новосибирский государственный технический университет)

Базы данных. Разработка клиентских приложений на платформе .Net

Гринченко Н.Н., Громов А.Ю., Благодаров А.В.

(КУРС)

C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ

Клиентоцентричность: отношения с потребителями в цифровую эпоху

Фейдер П., Томс С.

(Альпина Паблишер)

Индийское притяжение: бизнес в стране возможностей и контрастов

Грива Е., Селезнев П.

(Альпина ПРО)

Экономическая безопасность: управление в различных сферах

Плотников А.П., Бехер В.В., Мызрова О.А., Баширзаде Р.Р., Бойкова О.С., Глушкова Ю.О., Казакова Ф.А., Киселева О.Н., Кочерягина Н.В., Рыжова О.А., Суязов В.Н., Филиппов Д.В....

(Вузовское образование)